Le weekend dernier en nettoyant mon iPhone 3G, j’ai découvert à mon grand désespoir que de la poussière était passée sous l’écran ! 
Le genre de truc qui est sans doute insignifiant pour certain mais qui m’a rendu un peu dingue et j’ai passé deux bonnes heures à fouiller le net pour voir comment virer ces saloperies.
Visiblement le phénomène est rependu et provient d’un problème d’étanchéité du joint qui maintient la vitre de l’écran. En scrutant à la loupe mon téléphone j’ai découvert que mon écran avait un mini jeu dans la partie supérieure et bougeait légèrement en appuyant dessus. 
J’ai trouvé quatre méthodes pour virer ces daubes :
– un coup d’aspirateur à l’endroit du branchement du câble de recharge
– démontage et nettoyage de l’écran
– faire vibrer le téléphone pour que les poussières se barrent sur les cotés 
– ou un appel au SAV…
Mon iPhone étant encore sous garantie, j’ai opté pour la dernière méthode et j’ai appelé le SAV d’Apple (numéro ici) dès le lundi matin. Pas de musique new age, ni de série de touche à appuyer puisqu’un type type charment a immédiatement répondu à mon appel. Il m’a demandé le numéro de série du téléphone (disponible sous la boite) et a identifié le problème instantanément sans que j’ai à sortir les violons. 
Il m’a ensuite demandé une adresse pour qu’un employé de chez UPS puisse venir chercher le téléphone dès le lendemain. Il a conclu l’appel en me donnant un numéro de suivi et m’a indiqué que je devrais recevoir mon téléphone en fin de semaine.
Avant de confier le téléphone au livreur de chez UPS, j’ai procédé à une synchronisation et une sauvegarde complète du contenu de mon iPhone (dans Itunes : bouton droit de la souris sur l’iPhone).
Après avoir passé une semaine sans 3G (ha les joies des RDV sur Paris sans géolocalisation ni google map…) à harceler mon entourage dès que j’étais à l’extérieur « dis t’as pas un téléphone avec de la 3G ? ». Vendredi matin j’ai reçu une petite boite noire contenant un iPhone 3G de remplacement (pas de 3GS dommage…).
Délai de dépannage respecté et nouvel iPhone je suis aux anges ! 
Mais petit bémol tout de même ce nouveau téléphone endosse uniquement la garantie restante du produit d’origine avec un minimum de 90 jours.
Voilà mon histoire de poussières se termine bien et j’espère que ce billet sera utile à d’autres utilisateurs d’iPhone. En cas de poussières ou d’autres pépins… n’hésitez pas à contacter le service d’assistance d’Apple qui assure un max ! Et de nos jours c’est tellement rare que ça méritait d’être souligné… 
J’aime le ton de l’article! Merci pour le tuyau!
merci pour l’info,le SAV est compétent cela fait plaisir quelquefois !
au fait ta ps3 va bien DAmonx ? 😥
aussi non c’est un rdv a apple store au carrousel, et c’est fait sur place !
C’est cool de voir que le SAV d’Apple est compétent et rapide en plus de ça 😎
moi aussi j’avais eu un problème avec mon iphone et j’ai trouvé le SAV très réactif
Arf ! Pas de bol !
Mais l’histoire se termine bien, merci du tuyau en tout cas.
De même ! J’ai eu une panne de wifi avec mon ancien iPhone et j’ai eu un SAV (des émissions 😛 ) plus que compétant et réactif !
Entre ça et les micro craquelures je trouve un peu abusé de changer d’iPhone pour si peu. Le bilan écologique en prend un bon coup. Perso j’ai des micro craquelures et il me viendrait pas à l’idée de le changer juste pour ça…
Enfin chacun fait ce qu’il veut et Apple est bien sympa pour le coup
C’est toujours bon à savoir et de voir que le SAV est réactif 😀
Ça y est tu peux reprendre une vie normal avec ton Iphone 😡
Android POWAAA !!! (dsl je fait mon fanboy)
plus sérieusement j’ai du mal a voir comment la poussière à fait pour rentrée dedans ^^
Le SAV iPhone est vraiment impressionnant !
Je plussoie quant à la qualité du SAV Apple, ils avaient remplacé mon iPhone 3G à deux reprises suite à des problèmes de pixels morts.
J’ai jamais eut ce problème, mais je suis impressionné par le SAV d’Apple, surtout que j’en avais entendu que du mal.
Merci infiniment pour ce billet (bien utile) je commence à avoir la même chose d(-_-‘
J’aime pas trop Apple pour leur prix exorbitant pour juste des mp3/téléphone design mais là faut reconnaitre que le SAV est exceptionnel!
ça donne limite envie d’avoir son iphone en panne juste pour tester le sav 🙂
Je vois que tu es comme moi, la poussière sans les écrans te hérisse les cheveux sur la tête, j’ai démonter un nombre de fois important ma PSP pour cette raison, pour le moment mon IPhone ne rencontre pas ce genre de problème, mais si le SAV de Apple est aussi efficace, je suis rassuré!!!
Tant que c’est que de la poussière ! Le SAV est rassurant !
Je connaissais pas du tout ce problème sur un Iphone ! Etrange, de plus, ca faisait pas longtemps que tu l’avais !
😕
Non l’histoire ne se termine pas bien. Désolé de devoir vous le dire mais ça va recommencer. Ma fille possède un Iphone 3GS et moi j’en suis à ma deuxième génération (3G puis 3 GS) et le problème est récurrent. Pour le dernier en date, mon 3GS, je pensais être passé au travers, jusqu’à la semaine dernière, moment où mon Iphone est tombé. Pas de bobo, sa coque de protection a bien fait son travail et le film protecteur de l’écran aussi. Mais des poussières sont apparues à l’occasion du choc. Je pense qu’elles ont toujours été là mais invisibles parce que cachées par la bordure noire de l’écran.
Le choc du à la chute les a déplacées vers le centre de l’écran. Et pour avoir essayé toutes les méthodes de « grand-mère » telles que aspirateur et mode vibreur, je peux vous dire que rien ne peut les déloger.
Ce qui est très désagréable, c’est que ce problème est connu par APPLE depuis la sortie du 3G. C’est évidemment un défaut du joint qui devrait assurer l’étanchéité entre le verre et la dalle tactile de l’écran. Donc un défaut de conception et/ou de fabrication.
Sachant cela ils n’ont rien fait ce qui est scandaleux. Si ce téléphone n’était pas irremplaçable du fait de certaines de ses applications (merci aux concepteurs d’applications), il y a bien longtemps que j’en aurais changé au profit d’une autre marque.
La vache ! J’ai aussi des poussières sur min iPhone ! Ça craint du boudin ! ➡
@Fagui : fonce te le faire changer ! j’espère que l’article te servira
Merci pour ce billet ! J’ai découvert le même soucis sur mon iPhone 3G mais en Belgique c’est une véritable galère pour que mon opérateur (ce sont eux qui gèrent la garantie) le prenne en charge et me le remplace éventuellement ! Mais je ne me laisserai pas faire ➡
J’ai le même probleme que toi , mon écran répond tres mal a cause des poussieres sous l’écran , je suis sur un 3gs actuellement , je vais voir demain si le sav serait aussi bien avec moi en les appelant , jvous tiens au courant ! :p
Les livreurs UPS passent chercher l’iphone demain si tout va bien , a suivre !
UPS est passé hier vers les 13h pour récupérer l’iphone , maintenant j’attends de voir si ils me ramènent un iphone neuf! ce que j’éspere bien !
aujourd’hui a 17h00 sur le site apple je vois sa :
Étape 3 – Retour
Produit de remplacement expédié (08-Jul-2010)
Expédié via UPS avec le numéro de suivi
j’ai l’impression que sa a marché ^^ j’attends de recevoir l’iphone et je vous tiens au courant pour la suite !
Faut espérer qu’il t’enverront un iPhone 4 ^^
esperons , mais je ne pense pas , il est tellement dmandé en ce moment ke c presque impossible de l’avoir. Je dirais cke jai recu com iphone kan jlaurais .
Devinez quoi ! je viens de recevoir un iphone 3gs tout beau tout neuf , jsui aux anges , trop bien le sav apple !!
Mon iphone 3G est également plein de poussières. Une centaine de points environs car je suis contre les protections. C’est moche, faut les acheter, il prend plus de place ….
Et puis ? Bin tant pis, j’assume. C’est pas la fin du monde. Et faut dire aussi que je l’ai déjà fait tombé. par contre vu le prix, c’est vrai que je suis déçu. le prochain coup je changerais de marque
bonjour , j’aimerais trouver réponse a ma question avant de m’aventurer dans quelque chose 🙂
Voilà enfaite j’ai acheté un iphone d’occasion mais je n’ai pas reçus de preuve d’achat (j’ai la boite tous accessoires) j’ai vérifié sur le site apple et le gsm est couvert jusqu’au 12 février 2011 par apple.
la question que je me pose « Est ce que si je demande réparation sur leur site et que je leur envoie l’iphone sans facture il sera réparé(j’ai des poussière sous l’écran) ? et est ce qu’il sera relivré chez moi et non j’ai l’ancien proprio ? »
Merci pour tout.